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安平县关于开展“提质提效 文明服务”创建竞赛活动的实施方案

作者:Admin 来源:文明安平网 发布时间:2019-6-11 16:44:44 点击数:533

为深化机关作风整顿,提升服务效能,树行业文明新风,结合全开展的“三深化、三提升”活动以及省、市文明办安排部署,定在全深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。实施方案如下:

一、指导思想

全面贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以培育和践行社会主义核心价值观为核心,通过组织各行各业广泛开展精神文明创建竞赛,提升从业人员工作效能和服务质量,提升机关和窗口单位的文明程度和管理水平,培树宣传一批行业示范、社会认可、群众满意的先进典型,示范带动全社会形成文明新风尚,为全面建设经济强富美安平贡献力量。

二、参赛范围

各级党政群机关、司法执法部门、公用事业单位和服务行业窗口。

(一)党政群机关科室

各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、直属事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体。

牵头组织单位县直委

(二)司法、执法系统机关及其基层单位和工作窗

公安、检察、法院、司法、税务、市场监管、环保、应急管理等8个系统的机关及其基层单位和工作窗口。

牵头组织单位:各系统直主管部门。

(三)服务行业系统主管机关及其职能管理范国内的行业和基层窗口单位

市场监督管理局及职能管理范围内的商场、超市等商业零售行业,酒店住宿和餐饮行业各单位。头组织单位:市监管局)

文化广电和旅游局机关及内旅行社、景区景点、星级酒店等旅游行业单位。(牵头组织单位:文广旅局)

城市管理综合行政执法局机关及所属的城管监察、供热、环卫系统等单位(牵头组织单位:综合执法局)

住建局机关及所属的房管、物业管理系统等单位。(牵头组织单位:住建局)

国网河北省电力公司安平分公司机关及所属的电力系统基层各单位。(牵头组织单位:供电公司)

交通运输局机关及负责理的公共交通、长途客货运、出租汽车等交通系统单位。(牵头组织单位:交通运输局)

邮政管理局机关及所属的邮政、快递系统各单位(牵头组织单位:邮政公司

联通、移动、电信机关及所属电信行业基层各单位。(牵头组织单位:中国联通安平分公司、中国移动安平分公司、中国电信安平分公司)

银行系统各单位、各网点。(牵头组织单位:安平县人民银行

卫健机关及所属的医疗卫生系统各单位。头组织单位:卫健

民政局机关及所属的社区、养老、婚烟登记和殡仪行业各单位。(牵头组织单位:民政局)

水利局机关及所属的系统各单位。(牵头组织单位:水利局)

三、竞赛内容

广泛开展“三比三看”创建竞赛

(一)比“三办”,看作态度:(1)热情办。办事员文明用语,礼貌待人。无“门难进,脸难看,事难办”等突出问题,无慵懒散漫现象。2)马上办。心系群众,快速高效,雷厉风行,按时办结。向社会承诺的办理事项,期限内办结。3)办得好。意见簿(箱)、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制,服务过程和结果有记录,群众满意。

(二)比“三致”,看服务质量:(1)确保细致。流程规范,无随意性和粗放式服务,不应付、无瑕疵、无遗漏。2)力求精致。树立精品意识,专业技能熟练,主动作为,工作质量高。3)追求极致。服务精益求精、创新超越、求完美。

(三)比“三优”,看管理水平:(1)秩序优。生活区、办公区服务区秩序井然有序,无大声喧哗吵闹现象,车辆、物品摆放整齐有序。2)环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁,厕所无明显异味,有明显禁烟标识,无烟区无吸烟现象。服务场所设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施、物品。3)文化优。单位文化建设理念先进、成效明显。公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。刊播展示社会主义核心价值观主题词和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“关爱未成年人”公益广告,达到抬眼可见、举足即观。

四、时间步骤

创建竞赛活动由文明办统一协调,分三个阶段进行

(一)动员启动阶段(6中旬6月底)。文明印发《关于开展“提质提效、文明服务”创建竞赛的实施方案》,在全启动创建竞赛活动。各机关、系统、行业组织宣传发动,结合本系统、本行业特点,细化、量化竞赛内容和评定标准,制定本行业、系统的创建竞赛活动办法。

(二)竞赛推进阶段(7月上10月底)。由县文明办和县行业系统牵头单位组织双月考评,并分级联合向分类流动红旗单位(具体数量依据考评情况确定)颁发流动红旗。名单同时在县文明网或政府网站公布组织媒体进行宣传。流动红旗分三类

1文明行政流动红旗:县直工委负责组织县党政机关开展竞赛和考评,确定本级党政机关内设科室的创建竞赛“文明行政流动红旗单位”,并于考评结月份的下月5日前,确定名单。县文明办会同县直委,向创建竞赛活动突出的党政机关内设科室颁发“文明行政”流动红旗。

2文明执法流动红旗:相关行业和系统牵头单位负责司法、执法系统及其窗口单位的竞赛和者评,确定本行业系统及其窗口单位的创建竞赛“文明执法流动红旗单位”,并于考评结月份的下月5日前,确定名单。县文明办会同县相关行业和系统牵头单位,向创建竞赛活动突出的司法、执法系统科室及其窗口单位颁发“文明执法”流动红旗。

3.文明服务流动红旗:县相关服务行业和系统牵头单位,负责本服务行业和系统机关及其窗口单位的竞赛和考评,确定本行业和系统机关及其窗口单位的创建竞赛“文明服务流动红旗单位”,并于考评结束月份的下月5日前,确定名单。县文明办会同相关牵头单位,向创建竞赛活动突出的服务行业和系统机关及其窗口单位颁发“文明服务”流动红旗。

县文明办,县直工委和行业和系统牵头单位将不定期联合组织对党政机关、行业窗口单位进行明察暗访,对工作态度差、服务质量差、管理水平差的行业窗口单位进行曝光和通报,督促整改提升。

(三)总结宣传阶段(11月底)。在全选确定10个2019年度“创建竞赛优胜单位”、20个“创建竞赛先进个人”10个“创建竞赛优秀组织单位”,文明办会同有关部门对先进典型进行集中宣传。各单位自行确定个人数量,并组织典型宣传。

五、工作要求

)高度重视,切实摆上重要日程。开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动,是培育践行社会主义核心价值观的具体实践,是群众性文明创建活动的重要抓手。各部门要在文明的统一部下,按照任分工,切实加强组织领导和统筹协调,做到组织到位、任到位、措施到位。

(二)周密部,建立有效作机制。行业和系统牵头单位要建立系统和行业竞赛活动的工作机构,并做好条块结合的协调工作,确保竞赛活动有序开展。要加强信息交流,及时掌握竞赛活动动态,确保竞赛活动情况上下贯通。要建立督查督办机制,通过督导、抽查、暗访,保证竞赛活动取得实效。

(三)加强宣传,形成浓厚竞赛氛国。各单位要及时宣传活动中涌现出来的先进典型,用典型引领行业创建,不激发竞赛热情。对存在题多、群众意见大、纠改不到位的机关和窗口单位进行媒体曝光。竞赛活动开展情况与文明单位评选表彰等评先评优挂钩,与单位员工绩效考核挂钩,推动各级机关和行业窗口单位积极踊跃参与,形成创建竞赛热潮。

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